10月9日，“部分大疆產(chǎn)品降價近千元”相關(guān)話題登上熱搜，引發(fā)熱議。據(jù)多個電商平臺大疆官方店鋪顯示，包含云臺相機(jī)、運(yùn)動相機(jī)、手機(jī)穩(wěn)定器、無線麥克風(fēng)、無人機(jī)等多款產(chǎn)品，于10月9日至10月14日降價。

據(jù)大疆官方旗艦店顯示，穩(wěn)定器MOBILE SE直降300元，活動價299元起;云臺相機(jī)POCKET 3至高直降900元，活動價2799元起;無人機(jī)DJI MINI 4K至高直降1300元，活動價1499元起。

針對旗下多款明星產(chǎn)品降價，10月9日，大疆方面回應(yīng)澎湃新聞記者稱，“本次價格調(diào)整是大疆為‘雙11’推出的常規(guī)促銷安排。為幫助消費(fèi)者提前了解價格信息、更好地規(guī)劃購買決策，我們通過相關(guān)渠道對此次調(diào)整進(jìn)行了預(yù)告說明。”

大疆方面還指出，已注意到由此引發(fā)的關(guān)注與討論，也高度重視每一位用戶的反饋。目前正通過各個渠道積極溝通，為用戶提供清晰指引與必要支持，“我們充分理解用戶的心情，也將持續(xù)傾聽各方聲音，不斷優(yōu)化相關(guān)的服務(wù)與溝通機(jī)制，致力于為用戶提供更好的體驗(yàn)。”

對于消費(fèi)者關(guān)注的線上線下售后差異問題，據(jù)媒體報道，由于線上平臺與線下經(jīng)銷商渠道在運(yùn)營模式、成本結(jié)構(gòu)等方面存在的客觀差異，品牌方要實(shí)行完全統(tǒng)一的退換貨與價保策略，也有現(xiàn)實(shí)難度。這一問題在消費(fèi)電子及其他零售行業(yè)中也普遍存在。

針對大疆降價，不少網(wǎng)友在社交平臺表達(dá)不滿。有網(wǎng)友稱，9月中旬線下買的大疆Pocket 3，如今要降價百元，此前說好沒優(yōu)惠，如今降這么多卻不給退差價，只能自我安慰早買早享受;也有網(wǎng)友指出，在電商平臺百億補(bǔ)貼買的大疆Pocket 3，下單后沒幾天就降價，找店鋪客服和平臺官方客服，都被拒退差價和退貨。

10月9日早間，澎湃新聞記者以消費(fèi)者身份致電大疆客服，詢問9月底購買的Pocket 3能否享受當(dāng)前降價活動的保價或退貨服務(wù)?？头硎?，此次降價是雙十一統(tǒng)一活動，所有官方商城的優(yōu)惠政策均由公司統(tǒng)一規(guī)定，并非各平臺自行調(diào)整。由于消費(fèi)者購買平臺不同，如有相關(guān)報價咨詢，需先記錄信息并轉(zhuǎn)至對應(yīng)產(chǎn)品線團(tuán)隊(duì)處理。

關(guān)于產(chǎn)品保價問題，大疆京東自營旗艦店客服表示，依據(jù)京東平臺價保規(guī)則，若消費(fèi)者在訂單物流簽收次日起的7天內(nèi)，所購商品價格出現(xiàn)實(shí)際降價，且處于活動期內(nèi)，可申請退差價。

需要注意的是，由于線上電商平臺與線下經(jīng)銷商渠道在運(yùn)營模式、成本結(jié)構(gòu)等方面存在差異，要想完全統(tǒng)一退換貨及價保政策，目前存在現(xiàn)實(shí)操作難度，品牌也需要持續(xù)優(yōu)化完善。

澎湃新聞記者以消費(fèi)者身份致電上海一大疆授權(quán)體驗(yàn)店，店員表示，線下門店同步線上有降價活動。對于9月底線下購買的大疆產(chǎn)品能否保價或退貨的問題時，店員稱需等待公司出臺相關(guān)處理方案，若有結(jié)果會告知消費(fèi)者。同時，店員還提及，此次降價從十月開始，此前很少有如此大力度的降價，的確比較突然。