10月31日晚，一名網(wǎng)友在社交平臺(tái)分享稱，自己在某電商平臺(tái)花費(fèi)37.9元購買了一張椅子，收到的卻是一張產(chǎn)品圖紙。目前，涉事店鋪已暫停營(yíng)業(yè)，也無法在平臺(tái)搜索到，相關(guān)商品鏈接顯示“已搶光”。

11月4日，購買該商品的馬先生向極目新聞?dòng)浾弑硎?，他在某電商平臺(tái)上看到一款標(biāo)價(jià)29.9元的“人體工程學(xué)椅子”，隨后點(diǎn)進(jìn)鏈接下單了標(biāo)價(jià)為37.9元的款式。付款之后馬先生有點(diǎn)不相信，主動(dòng)聯(lián)系店鋪客服詢問：“我買的是完整的椅子嗎?”客服秒回：“您購買的是完整的椅子實(shí)物哦，不是圖紙，請(qǐng)放心等待收貨。”然而收到快遞后，他發(fā)現(xiàn)里面只有一張標(biāo)注詳細(xì)產(chǎn)品尺寸的圖紙，備注中還寫著“因人工測(cè)量會(huì)有1-3cm偏差”。

極目新聞?dòng)浾咦⒁獾?，馬先生提供的購買信息中，商品選項(xiàng)后方標(biāo)注有“圖紙出樣”字樣。馬先生解釋，購買時(shí)商品描述內(nèi)容較長(zhǎng)，“圖紙出樣”幾個(gè)字位置靠后，自己未能留意。同時(shí)，他在收貨后聯(lián)系客服時(shí)才發(fā)現(xiàn)，此前回復(fù)“不是圖紙”的實(shí)為AI智能客服，并非人工回復(fù)。

記者在馬先生發(fā)布的視頻評(píng)論區(qū)看到，有網(wǎng)友曬出該商品評(píng)價(jià)截圖，圖上顯示多名消費(fèi)者反映收到圖紙。馬先生稱，購買椅子時(shí)尚未出現(xiàn)這些評(píng)價(jià)，是近期商品陸續(xù)發(fā)貨后才出現(xiàn)類似反饋。

目前該店鋪已暫停營(yíng)業(yè)，平臺(tái)上也搜索不到相關(guān)店鋪信息，商品鏈接顯示“已搶光”。馬先生聯(lián)系不上店鋪客服，只能通過平臺(tái)客服，利用商家保障中的退換免運(yùn)費(fèi)服務(wù)寄回圖紙，才能申請(qǐng)強(qiáng)制退款。“感覺自己被騙了，收貨退貨過程也很耗時(shí)。”他表示。截至目前商家仍未處理退款，系統(tǒng)顯示自動(dòng)退款仍需等待“3天6小時(shí)”。

記者根據(jù)店鋪信息嘗試電話聯(lián)系，多次撥通后均被掛斷，截至發(fā)稿前未能與涉事店鋪取得聯(lián)系。平臺(tái)人工客服回應(yīng)稱，已如實(shí)記錄商家涉嫌欺詐發(fā)貨的問題，并將轉(zhuǎn)交專門部門進(jìn)行核實(shí)處理。