不過，涉事的寵物食品商家很快辟謠表示，小孔實為快遞外包裝破損導(dǎo)致，還介紹了網(wǎng)傳視頻的前因后果：視頻中的產(chǎn)品為10月13日發(fā)貨，消費者10月15日收到商品后，發(fā)現(xiàn)包裹破損，就將包裝拍成視頻發(fā)到群里咨詢原因。這段視頻被人發(fā)到網(wǎng)上，剪輯并解讀成“投毒”。事實上，消費者已經(jīng)退回產(chǎn)品，商家也表示將更換包裝。

然而，“寵物食品被針管投毒”的消息沒有因商家辟謠而消失，反而愈演愈烈。

原因之一是有更多的消費者反映，在收到的寵物食品上發(fā)現(xiàn)小孔，擔(dān)心被下毒。這些小孔又是怎么回事呢?

順豐、“四通一達(dá)”、極兔等主要快遞公司的客服人員表示，近期沒有接到消費者反映快遞被下毒的投訴，公司也沒有發(fā)現(xiàn)相關(guān)事件。

某快遞公司管理人員表示，在快遞中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)出現(xiàn)“投毒”的可能性相當(dāng)小，因為大倉、分揀倉等中轉(zhuǎn)站點都屬于“閑人莫入”，有嚴(yán)格的門禁制度和監(jiān)控記錄。如果快遞被私自處理，屬于嚴(yán)重的紀(jì)律問題，不僅公司內(nèi)部會處分當(dāng)事人，還會根據(jù)事件性質(zhì)向監(jiān)管部門或執(zhí)法部門報案。

“不過，在終端配送環(huán)節(jié)，快遞被人私自處理的可能性是存在的，比如調(diào)包、偷盜、遺失等。如果接到消費者投訴，從終端配送員到網(wǎng)點再到中轉(zhuǎn)站，都會一路徹查。”該人士承認(rèn)終端快遞有管理漏洞，但他強(qiáng)調(diào)，“近期沒有發(fā)現(xiàn)過投毒情況。”

一名一線快遞員則告訴上海辟謠平臺，快遞上出現(xiàn)小孔的原因很多?？爝f在配送中，會經(jīng)過各種傳送和運輸設(shè)備，不同快遞之間也會擠壓摩擦，都可能產(chǎn)生包裝盒或袋上的孔洞。

還有食品生產(chǎn)企業(yè)負(fù)責(zé)人提醒，部分食品包裝本身就有孔洞，有的是為了排氣，釋放包裝里的氣體，能避免產(chǎn)品在運輸中，因內(nèi)部氣體被擠壓而出現(xiàn)破包。還有的是為了避免兒童將包裝袋當(dāng)作玩具而引發(fā)窒息。這些都是正常的包裝設(shè)計。

他建議，消費者應(yīng)從正規(guī)的渠道網(wǎng)購商品，收貨后注意包裝完整性，如果外包裝完好而內(nèi)包裝破損，可直接聯(lián)系商家協(xié)商處理。

上海辟謠平臺還注意到，雖然有不少網(wǎng)民通過視頻或文字表示自己收到了包裝上有孔的寵物食品，但報警或?qū)⑾嚓P(guān)食品送檢的幾乎沒有。有網(wǎng)民因此就部分“快遞包裝有孔”的視頻真?zhèn)翁岢鲑|(zhì)疑。而截至發(fā)稿，也沒有公安機(jī)關(guān)公開表示接到相關(guān)報警或有相關(guān)案件。

自媒體惡意解讀，誤導(dǎo)公眾

造成“寵物食品快遞被下毒”傳言進(jìn)一步傳播的，與部分自媒體“看圖說話”、煽風(fēng)點火也有很大的關(guān)系。

將社交平臺上相關(guān)視頻或帖子分類，可以發(fā)現(xiàn)有以下幾種——

有的自媒體枉顧商家已經(jīng)澄清事件經(jīng)過的事實，而是從“如果寵物食品快遞被投毒”的假設(shè)出發(fā)，表示“法律人士指出投毒要承擔(dān)刑事責(zé)任”“呼吁監(jiān)管部門加強(qiáng)監(jiān)管”等，用看似客觀中立的態(tài)度營造出“投毒事件確實存在”的假象，誤導(dǎo)公眾。

有的自媒體用一驚一乍的口吻講述相關(guān)事件，把涉事寵物食品企業(yè)的解釋事情經(jīng)過的正?；貜?fù)解讀成“震驚全網(wǎng)”，博取關(guān)注。

還有的自媒體自相矛盾，一邊在解讀中承認(rèn)“網(wǎng)傳消息真假難辨”，另一邊又用各種理由解釋為什么發(fā)現(xiàn)了包裝有孔后，沒人報警或送檢。

更離譜的是，有自媒體開始拍攝“寵物主人擔(dān)心寵物中毒，自己食用貓糧狗糧測毒”等視頻，或者編造“寵物聞了快遞里的粉末中毒了”“派出所接警狗糧被投毒”等新謠言。這類視頻和謠言經(jīng)過傳播發(fā)酵，引起了更多的誤解，產(chǎn)生了“網(wǎng)購零食會遭遇無差別投毒”等新謠言。

以上種種顯示，很多自媒體并不是真的愛護(hù)動物，而是以動物為工具，蹭流量、博眼球，制造焦慮。對此，傳播平臺有必要審查一下相關(guān)主題的網(wǎng)帖和短視頻，嚴(yán)查別有用心、制造焦慮的內(nèi)容，避免以訛傳訛，擾亂公共秩序。

當(dāng)然，面對“寵物食品快遞被投毒”的謠言，也不是沒有改進(jìn)空間，

眼下，很多寵物食品企業(yè)已經(jīng)更換快遞包裝，表示將去除包裝上的產(chǎn)品類目和品牌信息，使用更厚實的包裝。對其余商家來說，也有必要檢查一下自己的包裝方式，更好地適應(yīng)電子商務(wù)的運輸環(huán)境，避免包裝破損，減少消費者誤解。

針對快遞配送環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)的外包裝破損、調(diào)包、偷盜、遺失等問題，更要快遞公司從源頭著手，完善管理方式，堵上快遞配送環(huán)節(jié)中的風(fēng)險點。

此外，對消費者而言，如果真的發(fā)現(xiàn)問題包裹，建議向警方求助，弄清事實真相。